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Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM | Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Línea Telefónica
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Pasos para verificar tu conexión
Sigue estas sencillas comprobaciones antes de levantar un reporte técnico.
Reinicia tu equipo
Desconecta el eliminador eléctrico del módem y la antena durante 30 segundos. Vuelve a conectarlo y espera 2 minutos para que restablezca enlace.
Revisa los cables de red
Asegúrate de que el cable ethernet que baja de la antena esté firmemente conectado al puerto correspondiente del router y del eliminador PoE.
Observa las luces indicadoras
Verifica que el LED de energía y el de conexión a internet permanezcan encendidos. Si alguna luz destella en rojo de forma continua, escríbenos.
Dudas frecuentes de soporte
La mayoría de los reportes se gestionan el mismo día hábil vía remota. Si se requiere una visita técnica en tu domicilio, la agendamos de acuerdo con tu disponibilidad y la programación de nuestros técnicos.
Es de gran utilidad proporcionar el nombre del titular del servicio, tu colonia o dirección exacta en Texcoco y describir brevemente lo que ocurre con el módem o tus dispositivos.
No. La orientación y diagnóstico técnico vía telefónica o WhatsApp es totalmente gratuita para todos nuestros usuarios activos.