Preguntas Frecuentes
sobre nuestro servicio

Puedes iniciar tu contratación enviándonos un mensaje por WhatsApp o completando el formulario de contacto. Validaremos la cobertura técnica en tu ubicación en Texcoco y programaremos la visita de instalación.

Únicamente requieres una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses) del lugar donde se instalará el servicio.

No. En nuestros planes de internet residencial contratas libremente mes a mes, sin plazos forzosos de permanencia ni penalizaciones por cancelación anticipada.

Una vez confirmada la factibilidad técnica de señal y seleccionado tu plan, nuestro equipo coordina la fecha y horario de visita técnica que mejor se adapte a tu disponibilidad.

Utilizamos tecnología inalámbrica fija WISP de alta capacidad (antena receptora exterior orientada hacia nuestras torres y router Wi-Fi interior) y actualmente trabajamos en la expansión de proyectos de fibra óptica en Texcoco.

Primero, te sugerimos reiniciar tu router y antena desconectándolos de la corriente eléctrica por 30 segundos. Si la situación persiste, revisa que los cables de red estén bien ajustados o contáctanos por WhatsApp para asistencia técnica.

No aplicamos reducciones artificiales por cuotas de uso. Tu plan mantiene la velocidad contratada para la navegación cotidiana de tu hogar.

El servicio se cubre mensualmente por adelantado. Al momento de contratar te compartimos las opciones y métodos de pago disponibles para tu mayor comodidad.

Puedes solicitar tu comprobante o aclarar dudas administrativas directamente con nuestro equipo de atención por WhatsApp o llamada telefónica en horario de oficina.

Te notificamos de forma preventiva para recordarte el saldo pendiente y brindarte las opciones de regularización antes de cualquier suspensión temporal del servicio.

Contamos con cobertura en Texcoco y poblados vecinos como Coatlinchán, Boyeros, San Mateo, Huexotla, Montecillo, entre otros. Puedes ingresar tu código postal en nuestro verificador o consultarnos por WhatsApp.

Sí. Gracias a nuestra infraestructura inalámbrica fija llegamos a diversas comunidades donde el cableado tradicional aún no tiene presencia. Solicita una validación técnica y verificamos la señal en tu domicilio.